KEPUASAN MASYARAKAT TIOM TERHADAP APLIKASI MOBILE JKN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERHA TIOM
Item
-
Judul
-
KEPUASAN MASYARAKAT TIOM TERHADAP APLIKASI MOBILE JKN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERHA TIOM
-
Subject
-
Manajemen Informasi Kesehatan
-
Abstract
-
Latar belakang: Tingkat kepuasan masyarakat dalam memanfaatkan layanan aplikasi JKN Mobile masih belum optimal dan berbagai kritikan muncul dari para pengguna layanan, padahal pembentukan dari aplikasi ini diharapkan untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan kesehatan dari BPJS Kesehatan. Hal ini diduga karena peserta tidak bisa menggunakan aplikasi JKN Mobile atau kurangnya kualitas dari sistem informasi tersebut. Tujuan penelitian: Untuk mengetahui kepuasan masyarakat Tiom terdahap penggunaan aplikasi mobile JKN di di Rumah Sakit Umum Daerah Tiom. Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus (case study). Sampel pada penelitian ini adalah masyarakat/pasien yang berobat di RSUD Tiom dan Sebagian dari petugas administrasi rumah sakit, yaitu berjumlah 6 orang. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara, dokumentasi dan telaah dokumen. Hasil: Berdasarkan hasil penelitian bahwa masyarakat Tiom merasa tidak puas dengan adanya aplikasi mobile JKN, hal ini disebabkan karena masih terdapat kendala yang dialami oleh pengguna JKN Mobile di masyarakat Tiom yang berobat di RSUD Tiom. Hambatan-hambatan tersebut meliputi kesulitan dan kebingungan saat melakukan registrasi, persyaratan nomor rekening yang menyulitkan masyarakat Tiom, kurangnya pemahaman tentang fitur-fitur aplikasi, minimnya jaringan internet dan aksesibilitas, keterbatasan kepemilikan perangkat smartphone, serta kurangnya regulasi, sosialisasi, dan edukasi terkait aplikasi mobile JKN.
Kata kunci: Kepuasan, Aplikasi Mobile JKN, Layanan Kesehatan
-
Creator
-
Fitriyani Sulihin
-
Publisher
-
Universitas Nasional Karangturi Semarang
-
Date
-
2023
-
Language
-
Indonesia
